Verantwortungsvolles Spielen bei Casumo

Bei Casumo Casino setzen wir uns aktiv für ein sicheres und verantwortungsvolles Spielerlebnis ein. Als lizenzierter Anbieter mit einer Genehmigung der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) nehmen wir unsere Verantwortung gegenüber unseren Kundinnen und Kunden sehr ernst. Wir wissen, dass Glücksspiel Unterhaltung sein soll und niemals zu finanziellen oder persönlichen Schwierigkeiten führen darf. Deshalb bieten wir bei Casumo Casino zahlreiche Werkzeuge und Informationen an, damit Sie die Kontrolle über Ihr Spielverhalten stets behalten.

Unsere Philosophie zum verantwortungsvollen Spielen

Wir betrachten Casumo als Online Casino, das Spaß und Sicherheit miteinander verbindet. Unser Ziel ist es, dass jede Person, die sich für ein Casumo Casino login entscheidet, jederzeit informierte Entscheidungen treffen kann. Wir überwachen kontinuierlich Spielmuster und stellen Informationen bereit, die helfen, problematisches Verhalten frühzeitig zu erkennen. Unser Kundenservice steht Ihnen dabei täglich zur Seite.

Gesetzliche Einzahlungslimits und Kontrollmechanismen

Da wir ausschließlich Kundinnen und Kunden mit Wohnsitz in Deutschland bedienen, unterliegen wir den strengen Vorgaben des Glücksspielstaatsvertrags 2021. Bei der Registrierung wird automatisch über LUGAS ein anbieterübergreifendes monatliches Einzahlungslimit festgelegt. Dieses Limit gilt auch für die Nutzung unseres Casumo Casino bonus und kann auf Antrag angepasst werden, jedoch nur unter bestimmten Voraussetzungen:

Eine Erhöhung auf bis zu 10.000 Euro (Stufe 1) setzt einen Nachweis der finanziellen Leistungsfähigkeit mittels SCHUFA-Glücksspielprüfung voraus
Nur Personen mit einem Score zwischen A und I kommen für eine Erhöhung infrage
Zusätzlich gilt ein individuelles monatliches Verlustlimit von maximal 20 Prozent des Einsatzlimits, mindestens jedoch 1.000 Euro
Eine Erhöhung über 10.000 bis maximal 30.000 Euro ist nur einem Prozent unserer aktiven Spielerinnen und Spieler vorbehalten und erfordert eine manuelle Bonitätsprüfung sowie ein Mindestalter von 21 Jahren
Oberhalb von 30.000 Euro sind keine weiteren Erhöhungen möglich

Wir berichten anonymisierte Ergebnisse zu Konten mit erhöhten Limits regelmäßig zum 30. Juni und 31. Dezember an die zuständige Aufsichtsbehörde. Verschärfungen von Limits treten bei uns sofort in Kraft, während Lockerungen erst nach sieben Tagen wirksam werden.

Realitätscheck und Spielpausen

Um Ihnen ein bewusstes Spielerlebnis zu ermöglichen, zeigen wir bei Casumo Casino nach jeweils 60 Minuten Spielaktivität einen Realitätscheck an. Dieser erfordert eine ausdrückliche Bestätigung Ihrerseits sowie eine fünfminütige Pause, bevor das Spiel fortgesetzt werden kann. So möchten wir sicherstellen, dass Sie stets ein Bewusstsein für die verstrichene Spielzeit behalten.

Der 24-Stunden-Panikknopf

Für Momente, in denen Sie eine sofortige Auszeit benötigen, stellen wir einen 24-Stunden-Panikknopf zur Verfügung. Diese temporäre Selbstsperre wird unmittelbar wirksam und kann nicht vorzeitig aufgehoben werden. Wir sehen dieses Werkzeug als wichtige Schutzmaßnahme für Situationen, in denen schnelles Handeln erforderlich ist.

Selbstsperre und die OASIS-Datenbank

Wir ermöglichen es Ihnen, sich selbst oder auf Antrag Dritter vom Spielen bei Casumo sperren zu lassen. Jede Selbstsperre und jede Fremdsperre wird in der bundesweiten Sperrdatei OASIS erfasst. Dadurch werden Sie automatisch bei allen lizenzierten deutschen Anbietern gesperrt, nicht nur bei uns. Personen, die im OASIS-System eingetragen sind, können bei Casumo generell nicht spielen. Möchten Sie eine Sperre aufheben lassen, ist dafür ein Antrag beim Regierungspräsidium Darmstadt erforderlich – wir selbst können diese Sperre nicht eigenständig aufheben.

Nach einer Selbstsperre zahlen wir verbleibende Guthaben innerhalb von fünf Tagen auf die für Einzahlungen genutzte Zahlungsmethode aus.

Identitätsprüfung und Spielerschutz

Zum Schutz unserer Kundinnen und Kunden ist bei Casumo eine Identitätsprüfung mittels SCHUFA verpflichtend, in manchen Fällen ergänzt durch ein zusätzliches AutoIdent-Verfahren. Wir verlangen zudem eine Verifizierung nach Ihrer Identität (KYC) spätestens 72 Stunden nach einer Einzahlung, oder sobald Ihre Einzahlungen insgesamt 100 Euro erreichen. Diese Maßnahmen dienen dazu, Minderjährigenschutz zu gewährleisten und politisch exponierte Personen sowie Personen auf internationalen Sanktionslisten zu identifizieren und gegebenenfalls auszuschließen.

Warnzeichen für problematisches Spielverhalten

Wir möchten Ihnen helfen, mögliche Anzeichen eines riskanten Spielverhaltens frühzeitig zu erkennen. Zu diesen Warnzeichen zählen unter anderem:

Sie spielen länger oder setzen mehr Geld ein, als Sie sich eigentlich vorgenommen hatten
Sie versuchen, Verluste durch weitere Einsätze auszugleichen
Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können
Ihr Spielverhalten beeinträchtigt Arbeit, Familie oder soziale Beziehungen
Sie verheimlichen das Ausmaß Ihres Spielens gegenüber nahestehenden Personen

Sollten Sie eines oder mehrere dieser Anzeichen bei sich erkennen, empfehlen wir dringend, unsere Selbstsperrfunktion zu nutzen und sich professionelle Unterstützung zu suchen.

Konten mit längerer Inaktivität

Wir weisen darauf hin, dass bei zwölf Monaten ununterbrochener Inaktivität eines Kontos eine monatliche Gebühr von 5 Prozent des verbleibenden Guthabens erhoben wird, mindestens jedoch 5 Euro. Diese Gebühr wird solange erhoben, wie ein positives Guthaben besteht. Wir informieren Sie hierüber mindestens 30 Tage im Voraus, damit Sie rechtzeitig reagieren können.

Externe Beratungs- und Hilfsangebote

Neben den Werkzeugen, die wir bei Casumo Online Casino direkt anbieten, empfehlen wir bei Bedarf die Inanspruchnahme unabhängiger Beratungsstellen. In Deutschland stehen kostenlose und vertrauliche Hilfsangebote zur Verfügung, die telefonisch, online oder persönlich erreichbar sind. Wir raten allen Spielerinnen und Spielern, sich bei ersten Anzeichen von Kontrollverlust an solche Stellen zu wenden.

Unser Kontakt für Fragen zum verantwortungsvollen Spielen

Bei Fragen zu unseren Schutzmaßnahmen, zu Limitanpassungen oder zur Selbstsperre steht Ihnen unser Kundenservice täglich zur Verfügung. Sie erreichen uns per Live-Chat zwischen 08:00 und 23:00 Uhr sowie per E-Mail unter kundenservice@casumo.de. Beschwerden können Sie jederzeit an beschwerden@casumo.de richten; wir bearbeiten diese in der Regel innerhalb von zwei Wochen. Für außergerichtliche Streitbeilegung steht zudem die EADR Limited zur Verfügung, und Sie können sich auch direkt an die GGL wenden.

Wir bei Casumo sind überzeugt, dass verantwortungsvolles Spielen die Grundlage für ein langfristig positives Spielerlebnis bildet. Deshalb investieren wir kontinuierlich in Technologien und Verfahren, die Ihnen helfen, jederzeit die Kontrolle zu behalten.

Inhalt aktualisiert: 26.08.2026